Carlos Hideki
Em 21/10/2010 às 17:57
A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) começa receber em seu site, nessa sexta-feira (22), reclamações de compras realizadas pela internet. No entanto, a entidade em Presidente Prudente esclarece que, caso seja necessário, o consumidor deverá comparecer na sede do órgão para abertura de reclamação e audiência.
“Esse novo canal facilita pelo fato de não ter necessidade de se deslocar até o Procon, é como se fosse o mesmo processo da compra e ele não precisa sair de casa”, comenta a presidente do Procon na cidade, Ana Paula Setti. O comprador poderá realizar a reclamação no site do órgão.
De acordo com ela, a queixa é feita junto à fundação em São Paulo. “Será analisado e, se não for resolvido, o consumidor deve procurar o órgão municipal e registrar reclamação para uma possível audiência”, conta a presidente.
Ela fala que com o novo sistema o consumidor terá mais comodidade para fazer as reclamações. “Vai facilitar para quem não tem tempo de ir fazer uma reclamação no órgão, além disso, aqueles pessoas que preferem fazer a compra pela internet vão preferir reclamar também por ela”, diz.
A diretora do Procon no município fala que é bastante frequente as reclamações de produtos adquiridos online. “Os principais problemas são de não recebimento do produto e a desistência da compra que pode ser feita em até sete dias após seu recebimento”, explica.
