Carlos Hideki
Em 12/07/2010 às 12:39
A Receita Federal divulgou na última semana um alerta para clientes de lojas virtuais sobre os riscos desse tipo de transação, destacando a inexistência do vendedor, a não entrega do produto e a emissão de nota fiscal falsa. O Procon de Presidente Prudente ainda não tem dados fechados sobre o assunto, mas segundo sua diretora, Ana Paula Setti, a maioria das reclamações feitas é sobre o arrependimento da compra ou o não recebimento da mercadoria.
Para ela, a maior procura pelo órgão é para registrar o arrependimento da compra, mas isso tem solução. “Em até sete dias o comprador pode devolver o que comprou, independente de ter defeito ou não. Mas é preciso se arrepender de forma escrita, ou seja, a pessoa vai ao Procon e faz uma reclamação ou envia uma carta registrada ao endereço físico da loja”, explica.
De acordo com a diretora, a segunda maior reclamação dos consumidores é o não recebimento da mercadoria comprada. “Não é uma quantidade assustadora, mas temos bastante reclamações nesse sentido também devido ao aumento do número de compras realizadas pelo meio eletrônico”, afirma.
A principal dica do Procon para evitar danos na compra é realizar aquisições em sites de lojas já conhecidas. Mas, de acordo com Setti, o comprador pode também conferir na página Registro.br dados sobre o domínio, como o nome do responsável e endereço físico para verificar a idoneidade da loja.
Segundo a diretora, o comprador deve imprimir o pedido, a confirmação de pagamento e a página de oferta que garante o pagamento do valor. “O consumidor deve ter as páginas impressas quando for fazer reclamações porque elas servem como comprovantes”, explica.
Serviço
O Procon de Presidente Prudente fica na Rua Pedro de Oliveira Costa, 156, no Bosque. O telefone é (18) 3221-2710.
