Bancos querem que dia 10 tenha maior tempo de fila

Reunião de duas horas realizada na manhã desta quarta-feira (28) entre representantes de agências bancárias de Presidente Prudente e a Secretária Municipal de Desenvolvimento Econômico (Sedepp) terminou sem nada concreto para reduzir o tempo de espera nas filas dos bancos. Os gerentes apenas apresentaram ao ações que já adotam e sugeriram algumas medidas à Prefeitura, dentre elas aumentar o limite do tempo nas filas de espera no dia 10 de cada mês, considerada uma data de movimento intenso, pois também compreende o vencimento para o pagamento único do Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana (IPTU).

A reunião contou com a presença de representantes das 40 agências bancárias que funcionam em Prudente, do prefeito Milton Carlos de Mello (Tupã), do secretário de Desenvolvimento Econômico Carlos Dias, além do presidente do Sindicato dos Bancários José Carlos Roberto (Café).

Com início às 9h, na sede da Sedepp, o encontro terminou por volta das 11h e não teve nenhuma deliberação. A única conclusão, ainda subjetiva, foi que cada agência intensificará um planejamento para atuar em dias de maior movimento.

De forma generalizada, as agências expuseram as dificuldades em cumprir os horários estabelecidos pela lei municipal em vigor desde 2005 que determina um tempo limite de espera na fila dos bancos de até 20 minutos para dias normais e 30 minutos para data de pagamento. Descumprimento da legislação acarreta multa de 300 Unidades Fiscais do Município (UFM’s), equivalente a R$ 653,76.

Em seu discurso, o prefeito Tupã salientou que não há por parte da Prefeitura a intenção de punir com multas os bancos. E que o objetivo da reunião seria conhecer os limites das agências. “Somos cobrados o tempo todo pela Câmara e pelos munícipes para o cumprimento desta lei. Queremos uma solução e não sair multando todo mundo”, disse.

O presidente do Sindicato dos Bancários afirmou que há vários problemas denunciados pelos usuários e que a expectativa é os trabalhos beneficiem tanto os gerentes, funcionários e principalmente a população. “Sabemos que os bancos trabalham com muita pressão. É meta em cima de meta. E também sabemos que o alvo dos bancos não é a população em geral, mas aquele que dá lucro. Por isso, precisamos nos adequar e tentar olhar para a realidade do município”, afirmou Café.

As agências apresentaram individualmente cada situação, problemas e sugestões. Entre elas foi pedido à Prefeitura que estudasse o aumento do limite de 20 para 30 minutos para que os usuários permaneçam na fila especialmente no dia 10 de cada mês.

“Vamos analisar. O que eles querem é a inclusão do dia 10 nesse período de 30 minutos. Segundo eles, vai facilitar o atendimento nesse dia, que teria movimento intenso”, salienta o mediador do encontro, secretário Carlos Dias.

Outra sugestão à administração municipal foi a variação do dia de pagamento do IPTU, que atualmente é estipulado em um único dia. De acordo com os gerentes, isso aumenta a demanda de atendimento em todas as agências. “Isso também vai ser estudado junto ao prefeito Tupã e ao secretário municipal de Administração, Alberico Bezerra”, afirma Dias.

Agências

Também foi discutida durante a reunião a falta de utilização das senhas nas agências, que garante o atendimento rápido aos usuários e comprova se houve um tempo maior que o estabelecido na lei. Cada agência é responsável por planejar os trabalhos nesse sentido.

O gerente do HSBC, Flávio Leite, relata que todas as agências do banco em Prudente readaptaram a forma de senha para garantir o atendimento. Ele ainda sugere que nos dias de pico o horário de expediente nos bancos seja maior. “Nós não atendemos mais o cliente sem a senha. Isso faz com que possamos educar os funcionários e também fazer cumprir a lei. Sobre o dia 10, acredito que talvez abrir das 9h às 17h pode ser uma solução para atender a maior demanda”, cita

Já a gerente do Banco do Brasil, Maria Augusta, diz que, como meta de melhorar o atendimento, a matriz já criou o “Banco Popular” ou mais conhecido como BB+. “Nada mais é que uma mini-agência que recebe conta de água, luz, telefone, também boletos títulos e até abre contas. A BB+ fica sempre ao lado de uma agência do banco. Aqui em Prudente temos duas e isso ajuda e muito para os serviços corriqueiros”, pontua.

O gerente do Bradesco, Juarez Carvalho, informa que o banco colocou um funcionário específico para informar a obrigatoriedade de se retirar a senha para atendimento. “Desta forma podemos ver se estamos cumprindo a determinação. A matriz sabe da nossa legislação e caso não venha a acontecer somos punidos por ela mesma”, diz.

A Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico afirma que estudará as propostas e intensificará a fiscalização.