Semana da Black Friday terá fiscalização especial do Procon-SP

O Procon-SP atenderá presencialmente consumidores com dúvidas ou com reclamações a fazer ao longo de toda a próxima semana, em função das promoções de Black Friday. Na região, especialistas em defesa do consumidor vão orientar e registrar queixas especialmente em relação às promoções deste período, que se tornou um dos principais eventos de venda do setor varejista.

O objetivo é alertar os consumidores sobre o que deve ser observado em relação a este período de compras, conscientizá-los sobre os seus direitos, garantir um atendimento ágil e, deste modo, reduzir o índice de problemas.

Atalho para reclamações

Como muitas promoções já estão ocorrendo, o Procon-SP criou um atalho na página de registro das reclamações do site do Procon-SP, para direcionar as demandas específicas de Black Friday e possibilitar o tratamento mais diligente desses casos.

Pesquisa inédita

Pela primeira vez a área de estudos e pesquisas do Procon-SP está fazendo uma consulta sobre o comportamento dos consumidores em relação à forma de comprar. Intitulada “De Olho na Black Friday! O que pensam os consumidores sobre preços e promoções”. 

A ideia da iniciativa é identificar hábitos, percepções e sentimentos que influenciam o consumo, principalmente em um período de grande movimentação no varejo, ajudando a aprimorar as orientações e políticas públicas voltadas à defesa do consumidor.

Fiscalização do varejo

Equipes de fiscalização já estão monitorando sites de várias empresas para verificar os preços dos produtos mais procurados durante a data promocional, com o objetivo de identificar ofertas enganosas.

E, ao longo da semana em que acontece o evento, fiscais realizarão ações presenciais em lojas do varejo físico para verificar o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. As empresas que forem flagradas infringindo a legislação e desrespeitando os direitos dos consumidores, ficam sujeitas a penalidades previstas no Código de Defesa do Consumidor.